Thema des Trainings

Sales Fundamentals für Servicemitarbeitende – Vertrieblich agieren am Kunden

Inhalt

In dem Seminar Sales Fundamentals „Für Service-Mitarbeitende: Vertrieblich agieren am Kunden“ werden die Grundlagen der Kundenorientierung und Kommunikation im Service vermittelt, der Aufbau und erfolgreiche Abschluss von Vertriebsdialogen
trainiert sowie der Einsatz einer serviceorientierten Sprache geübt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus lernen die Teilnehmenden, den Kundenbedarf gezielt zu ermitteln und darauf einzugehen, effektive Methoden
zur Einwandbehandlung und Konfliktlösung anzuwenden, eine kundenorientierte Servicekultur zu fördern und durch Eigenmotivation und klare Zielsetzung den Servicealltag erfolgreich zu gestalten.

Lernziele:

Grundlagen der Kundenorientierung und Kommunikation im Service verstehen
Erfolgreiche Vertriebsdialoge aufbauen und zum Abschluss bringen
Serviceorientierte Sprache gezielt einsetzen, um Kundenzufriedenheit zu steigern
Kundenbedarf gezielt ermitteln und passgenaue Lösungen anbieten
Einwandbehandlung und Konfliktlösung effektiv anwenden
Eigenmotivation und Zielsetzung im Servicealltag für den Vertriebserfolg nutzen

Zielgruppe

Neue Vertriebsmitarbeitende im Service
Vertriebsinteressierte Mitarbeitende im Service

Format

2 Tage remote oder Präsenz
inkl. 3-4 E-Learnings zum Trainingsthema

Preise

(zzgl. MwSt.)

2-Tagestraining virtuell: 1.400 €

Termine

(r)=remote, (hh)=Hamburg, (ffm)=Frankfurt a. Main, (d)=Düsseldorf, (bln)=Berlin, (m)=München

Noch keine Termine

Unsere Trainer:in

Peter Kirsch

Seminarthemen und Trainingsschwerpunkte

Peter Kirsch hat an der Universität Hamburg Betriebswirtschaftslehre studiert und sich dabei auf die Schwerpunkte Psychologie, Personal und Marketing spezialisiert. Zusätzlich ist er zertifizierter NLP-Master, Blended-Learning-Trainer sowie Actee-Change-Trainer.