Die IDD-Richtlinie regelt seit 2018 eine Weiterbildungspflicht für Personen, die vermittelnd in der Banken- und Versicherungsbranche tätig sind. Damit die Pflichterfüllung auch digital unkompliziert gelingt, bieten wir zwei Masterclasses mit hochwertigen E-Trainings an, die auf den IDD-Richtlinien* basieren.

Übersicht der E-Trainings:

Grundlagen des kundenzentrierten Vertriebs

1. Problemlösung im Versicherungsunternehmen – Von der Analyse bis zur kundenorientierten Umsetzung
2. Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und -kunden
3. Bedarfsgerechte Kommunikation mit unterschiedlichen Versicherungskundinnen und -kunden

Professionelle Kundeninteraktion

4. Schwierige Versicherungskundschaft professionell und kundenorientiert begleiten
5. Die sechs Strategien der Konfliktlösung: Konflikte im Versicherungswesen kundenorientiert lösen
6. Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Versicherungskundinnen und -kunden wertschätzend begegnen

Service- und Beratungskompetenz im Alltag

7. Customer Service: Kundenservice in der Versicherungsbranche
8. Kundenorientierte Meetings in der Versicherungsberatung moderieren
9. Online kundenzentriert präsentieren in der Versicherungswirtschaft
10. Versicherungskundinnen und -kunden aus dem Homeoffice betreuen

Zusammenarbeit im Vertriebsteam

11. Kommunikation in virtuellen Versicherungsteams – Gemeinsam kundenzentriert handeln

Strategischer Vertrieb und nachhaltige Kundenbindung

12. Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten
13. Customer Success: Die Versicherungskundschaft nachhaltig begeistern